1. Sadržaj aranžmana
U sadržaj aranžmana (ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno) su u pravilu uključene usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge te troškovi organizacije putovanja. Putnička agencija Orizontas (u daljnjem tekstu: Agencija) jamči provedbu programa kojeg organizira prema opisu aranžmana koji ste primili. Sadržaj aranžmana Agencija će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).
U slučaju da aranžman uključuje prijevoz zrakoplovom, za taj dio aranžmana prvenstveno vrijede uvjeti odgovarajućeg zračnog prijevoznika.
2. Cijena aranžmana
Cijena aranžmana je objavljena na programu putovanja i uključuje sve što je Agencija navela u programu putovanja. Cijena aranžmana objavljena je u kunama, a izračunata je prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodajnom tečaju Erste & Steiermärkische bank d.d. na određeni dan. Cijene navedene u našim programima bazirane su na osnovi cijena naših partnera i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj boravite te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora. Agencija može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta. U tom slučaju putnik sve eventualne prigovore podnosi izravno davatelju usluga na licu mjesta u inozemstvu.
Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja, prehrane, prijevoznih i dr. usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana. Agencija može o promjeni cijene putnika obavijestiti pismeno ili usmeno. Za povišenje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost putnika (povećanje se obračunava na sve dijelove uplate). Ukoliko dođe do povećanja cijene u iznosu većem od 10% putnik ima pravo odustati od aranžmana bez obveze na nadoknadu štete, ali o tome mora obavijestiti Agenciju u roku 48 sati od primljene obavijesti. Ne odustane li putnik u navedenom roku, smatra se da je suglasan sa promjenom cijene.
Posebne usluge (npr. jednokrevetna soba, dodatni obroci, izleti...) su usluge koje nisu uključene u cijenu, pa ih stoga putnik posebno plaća. Posebne usluge koje putnik zatraži tijekom trajanja putovanja plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku organizatora putovanja ili davatelju usluga u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.
3. Prijave i uplate
Prijave za putovanje primaju se u poslovnici Agencije, telefonom, fax-om ili e-mailom. Prilikom prijave, putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtjeva program putovanja. Prilikom prijave, putnik uplaćuje 40% vrijednosti aranžmana, a preostalih 60% iznosa treba uplatiti najkasnije 30 dana prije polaska na put, osim u slučajevima kad su za pojedina putovanja istaknuti posebni uvjeti plaćanja ili kada je rok do početka putovanja kraći od 30 dana. U slucaju uplaćenog i potvrđenog aranžmana, svaka promjena datuma i korisnika putovanja plaća se prema važećim cjenicima usluga (i pravilima kompanija). Kod individualnih rezervacija za putovanje u inozemstvo, Agencija naplaćuje troškove rezervacije u visini koju sama određuje, a u skladu su sa troškovima komunikacije (internet, telefon, fax). Troškovi rezervacije se ne vraćaju ukoliko putnik ne prihvati ponuđeni aranžman. Za "rezervacije na upit" uplaćuje se akontacija prema cjeniku odgovornog organizatora. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena prema njegovom zahtjevu, organizator će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije. Agencija je dužna putniku izdati odgovarajuće dokumente za uplaćeno putovanje.
4. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni smještajni objekti, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju Agenciju u većoj mjeri nego obavijesti navedene u programu putovanja. Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatiti će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u cjeniku. Vlasnik sobe/apartmana ima pravo na licu mjesta odbiti smještaj gostiju ako je broj osoba veći od najavljenih od strane Agencije.
5. Putni dokumenti
Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inozemstvo mora imati važeće osobne dokumente. Ukoliko je za putovanje potrebna viza za ulazak za određenu zemlju, Agencija će obavijestiti putnika o potrebnim dokumentima za ishođenje vize. Putnik potrebnu dokumentaciju prikuplja i predaje u nadležno veleposlanstvo. Agencija ne jamči ishođenje i pravovaljanost vize. Ukoliko putnik ne ispuni navedene obveze, Agencija smatra da je putnik otkazao putovanje.
6. Obveze organizatora putovanja
Agencija je obvezna brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora te brinuti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.
7. Putna osiguranja
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Agencija je putniku dužna ponuditi i preporučiti paket putnih osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja. Potpisivanjem ugovora putnik potvrđuje da mu je bio ponuđen i preporučen paket putnih osiguranja. Putna osiguranja se mogu ugovoriti izravno kod jednog od osiguravajućih društava ili kod Agencije, pri čemu Agencija djeluje samo kao posrednik. Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje.
8. Osiguranje od otkaza putovanja
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno. Osiguranje od otkaza vrijedi samo u slijedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu: vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji. Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o vojnom pozivu, bolesti ili smrtnom slučaju, Agencija zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u točki 9. Uplatom police osiguranja od otkaza putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje.
9. Otkazivanje putovanja od strane putnika
Ako putnik otkaže ili prekine putovanje, mora to učiniti pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova, koje će naplatiti Agencija, prema slijedećoj ljestvici:
- za otkaz do 30 dana prije polaska Agencija naplaćuje 10% cijene aranžmana, a najmanje 100 kuna,
- za otkaz od 29 do 22 dana prije polaska 25%,
- za otkaz od 21 do 15 dana prije polaska 40%,
- za otkaz od 14 do 8 dana prije polaska 80%,
- za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska, odnosno za "no-show", ili za prekid za vrijeme trajanja putovanja koji je nastao od strane putnika, organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana.
Kada su stvarno nastali troškovi veći od onih u navedenoj ljestvici, Agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene.
U slučaju izuzetnih okolnosti (točka 1.) Agencija pridržava pravo naplate svih svojih troškova, koji mogu iznositi i do pune cijene aranžmana. U slučaju otkazivanja putovanja zrakoplovom i kupljene zrakoplovne karte, uvjeti povrata novčanih sredstava definirani su uvjetima i pravilima zračnog prijevoznika.
10. Otkazivanje putovanja od strane Agencije ili promjena programa
Agencija na osnovi valjanih zakonskih propisa zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 5 dana prije polaska ukoliko je putovanje otkazao organizator putovanja za kojeg je Agencija bila posrednik u prodaji navedenog aranžmana ili ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio dovoljan broj putnika naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja. Agencija može otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom da program ne objavi i ne prima prijave aranžmana. Ukoliko Agencija otkaže putovanje, putnik ima pravo na povrat kompletnog iznosa.
Agencija zadržava pravo potpune ili djelomične izmjene programa ukoliko neposredno prije početka ili u toku putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili ih izbjeći. Agencija zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, kao i pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promjene uvjeti za putovanje (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje Agencija ne može utjecati) i to bez isplate odštete i prema važećim propisima u međunarodnom prometu. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (točka 1.), te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima Agencija će pokušati osigurati usluge s obzirom na danu situaciju, a putnik podmiruje sve dodatne troškove. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret Agencije.
Prihvaćanjem ovih Uvjeta putnik potvrđuje da je upoznat sa listom rizičnih zemalja te otklanja svaku odgovornost Agencije.
11. Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja Agencije
U skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Agencije, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravajuće društvo Jadransko osiguranje d.d. te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Priloženi dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti Agencije.
12. Osiguranje od odgovornosti
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Agencija ima s osiguravajućim društvom Jadransko osiguranje d.d., sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na aranžman.
13. Zdravstveni propisi
U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanja koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i imati kod sebe potvrde i dokumentaciju o tome. Preporučamo uplatu police za zdravstveno osiguranje kod osiguravajućeg društva.
14. Prtljaga
Prijevoz prtljage do određene težine koju određuje prijevoznik je besplatna. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Agencija ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu u prijevozu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u sobi/apartmanu. Prijavu za izgubljenu ili oštećenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su gubitak ili oštećenje nastupili. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to na osnovu propisa koji važe u međunarodnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije koja je izvršila prijevoz te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe. Na osnovu ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u međunarodnom putničkom prometu. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga preporučamo uplatu police za osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.
15. Obveze putnika
Putnik je dužan posjedovati valjane putne isprave (osobne dokumente). Troškove gubitka ili krađe osobnih dokumenata tijekom putovanja snosi putnik. Pratitelj ili predstavnik organizatora će pomoći, ali uz uvjet da se program neometano odvija. Putnik je dužan cijepiti se i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju za putovanja u zemlje za koje je ono potrebno prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije. U tom slučaju, putnik prilaže liječničku potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata kao i/ili neispravnost osobnih putnih dokumenata koji dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogućnosti nastavka putovanja ne obvezuju organizatora putovanja te se obračunavaju otkazni troškovi iz članka 9. Putnik je dužan poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima se boravi tijekom putovanja. Putnik je dužan surađivati u dobroj namjeri sa turističkim pratiteljem ili predstavnikom organizatora putovanja ili davateljem usluga te se pridržavati kućnog reda u svim posjećenim objektima. Putnik je dužan prilikom polaska na putovanje turističkom pratitelju odnosno predstavniku organizatora putovanja predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (ova stavka se odnosi samo na organizirana grupna putovanja). U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik odgovara sam za načinjenu štetu, a Agencija otklanja svaku odgovornost za štetu.
16. Rješavanje prigovora
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik-nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. Agencija neće primiti u postupak grupne pritužbe. Postupak u svezi s prigovorom:
- odmah, na samome mjestu, putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja ili predstavnika organizatora putovanja, a ako ih nema, kod davatelja usluga. Ukoliko putnik ne podnese prigovor na gore navedeni način, a konzumira uslugu, odriče se prava na odštetu. Putnik je dužan surađivati s turističkim pratiteljem ili predstavnikom organizatora putovanja ili davateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti;
- ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik s turističkim pratiteljem ili predstavnikom organizatora putovanja ili davateljem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde;
- najkasnije 8 dana po povratku putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman te prilaže pismenu potvrdu koju je potpisao turistički pratitelj ili predstavnik organizatora putovanja ili davatelj usluga i možebitne račune za dodatne troškove. Agencija će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenom roku od 8 dana;
- Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Agencija može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davatelja usluga najviše za još 14 dana. Agencija će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu boravka. Dok Agencija ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. Za sve sporove koje je nemoguće rješiti sporazumno, nadležan je sud u Splitu.
17. Zaštita osobnih podataka
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Agencija se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka putnika, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o putnicima koji su nužni za međusobnu komunikaciju, ispunjenje obveza Agencije i realizaciju traženih usluga. Svi se podaci o putnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Agencije odgovorni su za poštivanje načela zaštite osobnih podataka. Agencija se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije traženih usluga. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od otkaza putovanja, zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu. Putnik daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Agencije.
Ovi Uvjeti su sastavni dio ponude, programa putovanja ili Ugovora o putovanju. Ugovor o putovanju može se zaključiti u pisanom obliku. Potpisnici Ugovora su sa jedne strane organizator putovanja, a sa druge strane putnik. Ukoliko putnik ne zahtjeva pisani oblik zaključenja Ugovora, Ugovor se smatra zaključenim i punovažnim, a ponuda prihvaćena od strane putnika, nakon uplate akontacije ili pune cijene putovanja. Uplata podrazumijeva da je putnik upoznat i da prihvaća program putovanja i Opće uvjete putovanja. Ovo izdanje Općih uvjeta putovanja isključuje sva ranija izdanja.
Putnička agencija Orizontas, u Splitu, 15.03.2008.
